Tiempo de Garantía

PRODUCTOS 1 MES
ACCESORIOS NO CUENTAN CON GARANTÍA

Productos exentos de garantías

Manillas silicona o metálicas
Protectores de pantalla
Estuches protectores de silicona para audífonos
Cables de carga genéricos

Tiempos de respuesta

De acuerdo con la ley 1480 de 2011, los tiempos de respuesta para tramitar su garantía, teniendo en cuenta que el tiempo inicia desde que el producto llega a las manos del personal encargado es de:

Reparación, 30 días hábiles: Si el artículo presenta fallas con una de sus piezas, esta será reemplazada por una pieza nueva.
Reposición, 10 días hábiles: Solo cuando el artículo no tiene reparación y se autoriza el cambio por uno nuevo.
Reembolso, 15 días hábiles: Solo cuando el artículo no tiene reparación, no hay existencia para cambio y se autoriza la devolución de dinero.
Rechazo, 5 días hábiles: Cuando, como resultado en la revisión técnica, se evidencia uso indebido del producto por parte del cliente. En este caso, se devolverá el producto al cliente adjuntando las pruebas correspondientes.

Costos por servicios de garantías

Envíos: Dentro del tiempo de garantía Wiki Electronic SAS asumirá los costos de envios, solicitaremos una recolección por medio de la transportadora asociada a Wiki Electronic SAS o se especificara por cual transportadora debe ser enviado, si el cliente realiza el envío sin nuestra autorización estos costos los asumirá el cliente, Wiki Electronic SAS está en el derecho de no aceptar un producto enviado sin previo acuerdo. Wiki Electronic SAS no se hará responsable del costo del envío de retorno cuando la falla del producto se deba al mal uso por parte del cliente, o terceros
Reparación: En el tiempo vigente de garantía el cliente no está en la obligación de asumir los costos de la reparación, siempre y cuando éste no presente un mal uso por parte del mismo.

Exoneración de responsabilidad de la garantía

Fuerza mayor o caso fortuito.
El uso indebido del producto por parte del consumidor.
Fallas en la instalación, uso o mantenimiento previamente indicado en el manual del producto y en la garantía.
Caída o golpes fuertes.
Si un producto no es sumergible en agua y es sumergido.
Si el producto afecta su salud, pero éste no presenta fallos no cubrimos la garantía.
Si el producto es manipulado, revisado, abierto, adulterado, maniobrado por un personal no autorizado de Wiki Electronic SAS, queda exento de la garantía.

Condiciones de Garantía

Recuerda que la garantía se rige por la Ley 1480 - 2011, ésta establece las condiciones para hacerla efectiva. Te sugerimos siempre validar las condiciones de la garantía, estas puedas encontrarlas en un sticker adherido al producto, en la nota de entrega o en la factura enviada digitalmente.

Si el producto manifiesta fallas se debe tener en cuenta que el artículo es nuevo y procederemos a cubrir la garantía, es ajeno a Wiki Electronic SAS que el producto presente fallas debido a que esto corresponde a la marca y fabricación y no a nuestra comercialización, por eso pedimos su paciencia y agradecemos su comprensión ante estos casos.

Si el producto evidencia alguna falla en los primeros 5 días, le devolveremos el dinero. (Para optar con este beneficio debes comunicarte con el departamento de garantías por medio del WhatsApp al número 3044789220).

Para optar por la garantía del producto, este debe presentar fallas de fábrica tales como; no encender el dispositivo al momento de llegarle, la pantalla táctil o algunos de los botones no cumple su función de fabrica, la pantalla no muestra imagen y que la causa no sea objeto del mal uso del cliente

Si el producto una vez revisado por el personal sigue presentando fallas procedemos hacer el reintegro del dinero o cambiarlo por un producto totalmente nuevo, de la misma referencia. A considerar: si usted realiza una compra por las diferentes plataformas donde se encuentra Wiki Electronic Sas, las devoluciones de dinero se realizará por medio de la misma donde realizó la compra.

Recomendaciones

Conservar todos los artículos de la compra durante el periodo de garantía. (caja, accesorios, manuales, entre otros).
Te recomendamos manipular muy bien los productos y leer los manuales para evitar que se dañen por uso indebido, no olvides que el uso indebido te hará perder la garantía.
Por favor no olvides leer en el apartado inferior de su factura los detalles de la garantía de su producto y los tiempos de la misma
Cuando solicites la revisión de su producto, es importante que nos indique cual es la falla o novedad presenta.